Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas pozovite nas telefonom na broj 051/231-972, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu web@malbasic.biz i opišete kakav problem imate.
Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 051/231-972, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu web@malbasic.biz i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko nismo u mogućnosti da procjenimo opravdanost reklamacije, potražićemo stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva od nadležnog instituta u Bosni i Hercegovini. Na osnovu rješenja nadležnog instituta izvršićemo dalje korake. Ovo rješenje dostavlja se kupcu u elektronskoj formi.
Troškove vraćanja artikla snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan/oštećen ili pogrešan artikal u odnosu na naručeni artikl.
- Zamjena kupljenog artikla, moguća je u roku od 7 dana od dana kupovine, uz predočenje fiskalnog računa. Artikal koji se mjenja, mora da bude lišen tragova korištenja, kao i bilo kakvih oštećenja.
- Ukoliko se povrat artikla koji se mjenja, te zamjena istog odvija putem dostave na adresu kupca, troškove slanja u oba pravca snosi kupac.
Zamjena putem dostave na adresu, odvija se u 2 koraka :
1) Kupac po dogovoru sa prodavcem putem brze pošte šalje artikl koji želi da zamijeni. Troškove slanja snosi kupac.
2) Nakon što prodavac zaprimi artikal koji se mjenja, utvrdi da je artikl lišen oštećenja, tragova korištenja, i sl, te se u poslanom paketu nalazi i potrebna dokumentacija (fiskalni račun, certifikat i sl), idući radni dan na adresu kupca šalje novoizabrani artikal. Troškove slanja snosi kupac. Kupac pouzećem plaća troškove ovog slanja, te eventualno razliku dva artikla.